價值創造

薛琦經濟觀》價值創造
【經濟日報／薛琦】

2006.11.14 03:58 am


什麼叫「價值（value）」？價值就是值錢的東西，答案沒錯，但只是這樣嗎？一個看似再清楚也不過的名詞，如果認知上不完整，那要如何創造？

什麼叫「價值」

韋氏字典裡首先說，value是指一個值錢的東西（worth in money），或能換得一些其他的東西，像是商品或勞務。在市場裡，任何一個值錢的東西都有價格（price）。所以中文「value」就在「值」之前自動加上一個「價」，就成了「價值」。

但value在英文裡還有很多其他的意義。它可指一些本質上（in nature, for its own sake）有用的，大家想要的（desirable），重要的東西或事物。一個比較有「價值」的東西指一個比較有用的東西，價值也就隱含了可相對比較，可衡量層次，有上下高低或程度之分。價值在數學上指一個變數的值（the value of a variable x）。社會價值則是指一個社會中某一群人（族群）對某些行為，風俗，或制度有特殊的偏好。

在音樂上，values是指音符的長短，在繪畫上是指灰階度，明亮陰暗對比的程度。Out of value是指明暗不調和，不是沒有「價值」。這樣就可以進一步了解什麼叫「價值創造」了。

簡言之，價值是指一個本質上有用的東西（something of intrinsic worth），它有程度之分，可分高下，多少，那麼它當然是可以增加的。

價值不等於價格

有用的東西未必是值錢的東西。這是經濟學的ABC，也就是水與鑽石的比喻。這裡，可以借施振榮先生的微笑曲線做些引申。任何生產活動都可以分成五大塊，就像微笑曲線一樣。中間是製造，價值通常不高。向左推是產品設計開發，價值提高了。再過去是研究，研發。研發這兩個字常連到一起唸，但兩者的性質差矣。跟這兩個字對應的正好是今天的科技。科學是求真，滿足一個好奇心，技術是求用，用來賺錢的。前者在本質上可能是非常重要，卻值不了什麼錢，所以科學家很少是富翁；後者卻可能只是一個小技巧的應用，但可以發大財。我們講的價值到底是指那一個？

再看，微笑曲線的右邊先是運籌（logistics），也就是倉儲，運輸，分配，再來是行銷。運籌對OEM而言，當然加大了加值空間，但最大，最有潛力的加值空間是marketing，是所謂的品牌與服務。品牌是先對自己產品或服務品質的自信與堅持，然後設法贏得消費者的信任與習慣。服務更是提供一種便利，

一種必須透過人與人接觸取得的滿足。人與人接觸必然會感受到對方的熱忱（passion），一種無法隱藏，自然流露的一種關心，用心與專心。它是打從心底去瞭解客戶所想要的，用一種熱忱去滿足客戶。在推廣品牌之前，我們做到了這點嗎？

在夢寐以求的微笑曲線的兩端都涉及到價值，卻不容易產生價格。那我們或你相信沒有價值會創造價格嗎？比較之下，價格可能是短暫的，不易維持的，會消失的，而價值卻是本生具有的，永恆的，有用的；它也是美的，單純的，執著的，甚至是頑固的。如果價值是一種堅持，多少人能對自己所擁有的事物有一份堅持，然後能感染，說服人，最後取得別人的信任，與之分享，價格才油然而生。

價值是一種生活的態度，一種對美好事物的看法，信念，追求與執著。在它昇華的過程，當與別人分享的時候，就會產生價格。如果我們汲汲於想提升價格，卻忘了價值的本質，那是緣木而求魚了。

最後，讓我們想一想，王永慶、張忠謀、施振榮這些舉不完的工業人、企業家或生意人，他們創造的價值是什麼？他們都創造了龐大的企業，為自己的企業帶來無比的市場價值。其實那背後是我們認同，分享了他們對一些美好事物的信念與看法。這些工業人、企業家或生意人，讓我們的生活過得更美滿，充實與快樂。他們在創造價值。

（作者是台灣金融研訓院院長）

【2006/11/14 經濟日報】